Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik recepcije v hotelu
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Nadzornika recepcije v hotelu, ki bo odgovoren za učinkovito upravljanje recepcijskega oddelka in zagotavljanje vrhunske storitve gostom. Kandidat bo vodil ekipo recepcionarjev, skrbel za nemoten potek prijav in odjav gostov ter reševal morebitne težave in pritožbe. Pomembno je, da ima kandidat odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost dela pod pritiskom in izkušnje v hotelski industriji. Poleg tega bo nadzornik sodeloval z drugimi oddelki hotela, da bi zagotovil visoko raven zadovoljstva gostov in optimizacijo delovnih procesov. Pričakujemo proaktivnost, organiziranost in sposobnost reševanja konfliktov. Če ste pripravljeni prevzeti vodstveno vlogo in prispevati k uspehu našega hotela, vas vabimo, da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in usklajevanje dela recepcijskega osebja.
- Sprejem in prijava gostov ter zagotavljanje njihovega zadovoljstva.
- Reševanje pritožb in težav gostov na profesionalen način.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za nemoteno delovanje hotela.
- Upravljanje rezervacij in spremljanje razpoložljivosti sob.
- Izobraževanje in usposabljanje novega osebja.
- Spremljanje in izboljševanje kakovosti storitev na recepciji.
- Priprava poročil o delu recepcije in analize zadovoljstva gostov.
- Upravljanje denarnih transakcij in skladnosti s finančnimi postopki.
- Skrb za urejenost in profesionalen videz recepcijskega prostora.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na podobnem delovnem mestu v hotelirstvu.
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti.
- Znanje tujih jezikov, predvsem angleščine.
- Sposobnost reševanja konfliktov in dela pod pritiskom.
- Poznavanje hotelskih rezervacijskih sistemov.
- Sposobnost vodenja in motiviranja ekipe.
- Osnovno znanje finančnega poslovanja.
- Prijaznost, profesionalnost in diskretnost.
- Fleksibilnost glede delovnega časa, vključno s prazniki in vikendi.
- Srednja ali višja strokovna izobrazba, prednost je izobrazba s področja turizma.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoje izkušnje z vodenjem recepcijskega osebja?
- Kako ravnate v primeru pritožbe nezadovoljnega gosta?
- Katere rezervacijske sisteme poznate in uporabljate?
- Kako motivirate svojo ekipo za doseganje boljših rezultatov?
- Kako obvladujete stresne situacije med delom?
- Ali imate izkušnje z usposabljanjem novih zaposlenih?
- Kako bi izboljšali storitve na recepciji?
- Kako obvladujete denarne transakcije in finančne postopke?
- Kako pomembna vam je timska sodelovanje?
- Kako se prilagajate dinamičnemu delovnemu okolju hotela?
